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一、客戶服務(wù)范圍

　　1、凡由我司生產(chǎn)的各系列產(chǎn)品，產(chǎn)品交付驗(yàn)收完畢后，我司將對(duì)該客戶該產(chǎn)品建立獨(dú)立的檔案，便于以后對(duì)客戶進(jìn)行定期跟蹤、定期服務(wù)。

　　2、售后服務(wù)定期的跟蹤回訪。根據(jù)不同設(shè)備。每年五次以上的定期電話回訪，了解設(shè)備運(yùn)行情況，適時(shí)提出合理的保養(yǎng)方案，與用戶的操作維護(hù)人員日常操作疑問交流和解答。

　　3、操作指導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)組裝設(shè)備到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝和調(diào)試;指導(dǎo)設(shè)備系統(tǒng)操作維護(hù)人員獨(dú)立操作、維護(hù)和簡單故障排除。
 

二、凈化設(shè)備售后維護(hù)條款

　　所有產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起除人為及一切不可抗力等因素外的正常使用情況下免費(fèi)保修一年，終生維修及技術(shù)支持服務(wù);由于使用不當(dāng)出現(xiàn)以下情況的故障提供有償售后：

　　1、設(shè)備在安裝驗(yàn)收后受外加影響以致變形、穿孔、掛花、掉漆,玻璃撞碎等現(xiàn)象;

　　2、使用不當(dāng)造成變形或斷裂，以致電器無法正常工作,控制面板上開關(guān)打爛或者打裂，指示燈擦裂或打爛等現(xiàn)象;

　　3、時(shí)間繼電器按鍵按爛，以致無法復(fù)原，日光燈及燈罩撞裂或者打爛，接錯(cuò)線燒壞變壓器及設(shè)備所有配件等現(xiàn)象;

　　4、自行移動(dòng)設(shè)備，以致設(shè)備無法正常工作，自行改動(dòng)電路，以致設(shè)備無法正常工作;

　　5、其他人員攀爬設(shè)備造成部分下垂、拉手松動(dòng)脫落及變形等現(xiàn)象，其他人為因素造成的設(shè)備故障;

　　6、過濾器在使用過程中外力損壞;
 

三、售后服務(wù)人員要求：

　　1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

　　2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中，與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，與客戶講話時(shí)不可強(qiáng)暴粗劣，更不可與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí)。

　　3、上門提供服務(wù)或給用戶解決問題后，客戶須在售后服務(wù)單上填寫意見及簽名。

　　4、上門服務(wù)解決問題三天內(nèi)，需安排人員對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，以確認(rèn)相關(guān)問題是否得到解決，用戶對(duì)服務(wù)是否滿意等。
 

四、售后服務(wù)時(shí)間要求：

　　不管是有償售后服務(wù)還是無償售后服務(wù)，客戶把設(shè)備需要售后的問題反饋到我公司，在我司出方案，客戶確認(rèn)方案后：

　　1、珠江三角洲、長江三角洲范圍內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問題;

　　2、其他地區(qū)一般48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問題，特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)96小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問題;